PEDIDOS

Si un artículo está agotado ¿Podré comprarlo? 
Lamentamos saber que el artículo que deseas está agotado. La mejor manera de estar al día sobre los artículos que deseas es utilizar la función de "Notificarme cuando vuelva a haber existencias" que aparece junto a las diferentes tallas de cada producto agotado. Si seleccionas esta función, te mandaremos una notificación por correo electrónico cuando el producto vuelva a estar en stock o sea devuelto por otro cliente.

¿Cómo puedo saber si mi pedido se ha procesado correctamente?
Nos hace muy felices que hayas comprado un modelo de MIMOSA Studio y te damos las gracias. Poco después de realizar tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación que incluye tu número de pedido y un resumen de los productos adquiridos.
Si no has recibido el correo electrónico de confirmación de tu pedido 24 horas después de realizar la compra, lo más posible es que haya habido un error en la dirección de correo electrónico que nos has facilitado. En cualquier caso, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de nuestro formulario de contacto o enviando un email a hello@mimosastudio.eu para solucionar tu problema.
Los artículos disponibles se envían 1 o 2 días laborables después de la compra, excepto los pedidos realizados durante el fin de semana o en un día festivo local. En esos casos, los pedidos se procesan durante el siguiente día laborable.

¿Cómo puedo aplicar un código promocional?
Puedes introducir el código promocional (asegúrate de escribirlo exactamente como aparece) antes de confirmar el pedido y realizar el pago. Solo se puede utilizar un código promocional por pedido. La mayoría de los códigos no se aplicarán a los productos en oferta o ya rebajados, a menos que se especifique lo contrario.
Si estás leyendo esto, te alegrará saber que tenemos un código de descuento del 10% que puedes utilizar en tu primera compra. También puedes aplicarlo si no lo has utilizado nunca. El código es: HELLOIAMMIMOSA

¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Accede al correo electrónico de confirmación de envío para rastrear tu paquete y comprobar el estado de la entrega. Debería haber un enlace que te redirigirá al sitio web del transportista, donde podrás obtener un estado actualizado de tu pedido.
** Si no has recibido este correo electrónico, comprueba tu carpeta de spam. Si no está ahí, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de nuestro formulario de contacto  o enviando un email a hello@mimosastudio.eu para solucionar tu problema.

Tengo un problema con mi pedido, ¿qué puedo hacer?
¡No te preocupes! Para cuestiones relacionadas con las compras, como: estado del pedido, cambios en la dirección de entrega, errores al realizar el pedido, productos erróneos, artículos defectuosos, entregas parciales, etc., ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de nuestro formulario de contacto o enviando un email a hello@mimosastudio.eu para solucionar tu problema.
Recuerda que, una vez que tu paquete ha salido de nuestro almacén, no podemos garantizar el éxito del cambio de dirección de entrega en caso de que quieras hacerlo. Si el cambio se solicita y tramita antes de que el pedido haya sido enviado, es posible realizar un cambio en la dirección de entrega.

TALLAJE Y CUIDADO DE LA ROPA

¿Cómo tallan las prendas?
Cuando se trata de moda, sabemos que lo más importante es encontrar el ajuste perfecto. Todo el mundo es diferente, y por eso toda nuestra ropa está diseñada para ofrecer la máxima consistencia de ajuste dentro de una gama de estilos.

¿Como puedo cuidar mis prendas de MIMOSA Studio?
Nuestras prendas están confeccionadas con tejidos sostenibles, por lo que recomendamos cuidarlas con detergentes lo más naturales posibles. Encontrarás instrucciones de lavado específicas para cada prenda en la parte posterior de la etiqueta.

PAGOS

¿Qué métodos de pago acceptáis?
Actualmente aceptamos los siguientes métodos de pago:

  • Visa
  • Mastercard
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Amazon Pay

ENVÍOS

¿Ofrecéis envíos gratuitos?
¡Sí! Ofrecemos envío gratuito en la UE* para todos los pedidos.
*Envío gratuito en la Unión Europea, excepto en las Islas Canarias, Chipre, Malta, Reino Unido y Suiza que no hacemos envíos.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi paquete? y ¿cuánto costará el envío?
Los pedidos dentro de la Unión Europea suelen llegar entre 1 y 2 días laborables después de haber sido enviados. Los pedidos internacionales (fuera de la UE) llegan de 2 a 4 días laborables después de ser enviados.
* La fecha estimada de llegada se calcula una vez que los productos salen de nuestro almacén (ese día recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con los datos de seguimiento). Los artículos disponibles se envían aproximadamente 1-2 días laborables después de la confirmación del pedido.

¿Tengo que pagar derechos (tasa de aduana) cuando reciba mi paquete?
Si la dirección de entrega está en un país fuera de la Unión Europea, usted se convierte automáticamente en importador. Esto significa que su pedido será generalmente retenido en la aduana al llegar a su país, a la espera de que el importador (usted) cumpla con el pago de los derechos e impuestos. MIMOSA Studio no se hará responsable del pago de estos costes.
En caso de que usted decida no cumplir con el pago de dichos aranceles y rechace el paquete, esto conllevará una penalización de 100€ (por los costes de devolución de la mercancía a origen) que MIMOSA Studio restará de su reembolso.

DEVOLUCIONES

¿Cuál es la política de devoluciones?
Para asegurarnos de que podemos procesar su devolución con éxito, le rogamos que cumpla con los siguientes requisitos al devolver su paquete:
- La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 15 días siguientes a la recepción del pedido
- Puede solicitar una devolución (reembolso en la forma de pago) o un cambio (utilizando el crédito de la tienda)
- Los artículos deben estar sin usar y en su estado original, y las etiquetas y sellos no deben haber sido retirados.
- El embalaje / caja debe ser el original y debe estar en perfecto estado *
- Utilizar una bolsa de plástico para cubrir el paquete (aquí es donde se debe pegar la etiqueta de devolución).
* Si no se cumplen los requisitos de embalaje, se descontará una penalización de 5 euros de su saldo.
NO REEMBOLSAMOS LOS GASTOS DE ENVÍO (NI LOS GASTOS DE ADUANA) EN NINGÚN CASO.

¿Ofrecéis envíos gratuitos?
¡Claro! Ofrecemos devoluciones gratuitas en España*.
Si tienes derecho a devoluciones gratuitas y tienes problemas con la etiqueta prepagada o te encuentras con algún problema al enviar el paquete, ponte en contacto con nosotros antes de pagar tú mismo los gastos de envío.

*No incluye: Canarias, Ceuta, Melilla

¿Cómo puedo devolver un producto?
Ten en cuenta que hay varios pasos en el proceso de devolución. Después de que sus artículos se reciban en nuestro almacén, tienen que pasar una inspección para que se apruebe la devolución, y una vez superada, se vuelven a introducir en el sistema.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesa automáticamente según su selección: Crédito de la tienda o Método de pago. Una vez completado el procedimiento, recibirá un correo electrónico de confirmación del reembolso.
Por lo general, los reembolsos se procesan dentro de la semana siguiente a la recepción de los artículos devueltos. En algunos casos, especialmente durante las rebajas o en verano, cuando el volumen de compras es mucho mayor, el proceso puede retrasarse porque nuestro equipo de logística tiene que abrir cada paquete uno por uno para su revisión.
Por lo tanto, todo el proceso de devolución puede tardar hasta 21 días laborables desde que recibimos el paquete hasta que se devuelve el dinero a tu cuenta bancaria: hasta 6 días para la tramitación y hasta 15 días para completar la transacción bancaria.

¿Cuánto va a tardar en procesarse mi reembolso?
Ten en cuenta que hay varios pasos en el proceso de devolución. Después de que sus artículos se reciban en nuestro almacén, tienen que pasar una inspección para que se apruebe la devolución, y una vez superada, se vuelven a introducir en el sistema.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesa automáticamente según su selección: Crédito de la tienda o Método de pago. Una vez completado el procedimiento, recibirá un correo electrónico de confirmación del reembolso.
Por lo general, los reembolsos se procesan dentro de la semana siguiente a la recepción de los artículos devueltos. En algunos casos, especialmente durante las rebajas o en verano, cuando el volumen de compras es mucho mayor, el proceso puede retrasarse porque nuestro equipo de logística tiene que abrir cada paquete uno por uno para su revisión.
Por lo tanto, todo el proceso de devolución puede tardar hasta 21 días laborables desde que recibimos el paquete hasta que se devuelve el dinero a tu cuenta bancaria: hasta 6 días para la tramitación y hasta 15 días para completar la transacción bancaria.

He recibido la confirmación de la devolución por correo electrónico, pero no me han devuelto el dinero, ¿Qué puedo hacer?
No se preocupe. Si ha recibido un correo electrónico de confirmación de su reembolso, éste ha sido procesado con éxito. ¡Pronto tendrás el dinero de vuelta! En el caso de los reembolsos de Visa o Mastercard, el dinero puede tardar entre 10 y 15 días laborables en ser devuelto a tu cuenta bancaria. Si el pago se realizó a través de Paypal, el reembolso se realizará según las políticas de devolución de Paypal. Recuerda que no reembolsamos los gastos de envío.
Si tienes algún problema con tu reembolso, háznoslo saber a través de nuestro formulario de contacto y te ayudaremos encantados.

¡Te has suscrito correctamente, bienvenida al MIMOSA Collective!!
Este correo electrónico ya ha sido registrado.
Newsletter
x